Aide et support client

Avant de signaler un problème

1. Recharge la page. Si nécessaire, fais un rechargement forcé avec Ctrl + F5 sur ordinateur.
2. Vérifie ta connexion Internet si une fonction en ligne ne répond pas.
3. Pour un problème d’affichage, note le navigateur et l’appareil utilisés.
4. Ne transmets jamais ton mot de passe, un code secret ou les données bancaires complètes.

Choisir le motif de la demande

• Problème technique : précise le bouton ou l’écran concerné, les étapes suivies et le message d’erreur exact.
• Paiement confirmé, export bloqué : indique la date approximative, le montant et la référence de transaction. Ne partage pas de données bancaires sensibles.
• PDF ou Word : précise le format, le navigateur et ce qui se produit au téléchargement.
• Remboursement : explique la situation et joins uniquement les éléments nécessaires pour retrouver la transaction.

Préparer une demande

Complète le formulaire ci-dessous. Il prépare le texte sur ton appareil pour que tu puisses le copier. Il ne transmet pas le message à PolyProfil. Le canal officiel de contact devra être ajouté ici avant le lancement public.